| 一窗办多事 一网可通办——安徽淮北社会保障办事大厅解决群众急难愁盼 |
| 发布时间 : 2022-10-22 19:51:05 淮北市人力资源服务协会 出处：医保政务信息网 |
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“社保办事大厅就是好，办理业务都是一次性告知我们需要带哪些材料。以前，我们办事要跑很多次，都快难为死了。现在到大厅来一次就办好了。”近日，安徽省淮北市市民李薇说。
办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事，是淮北市社会保障办事大厅对全市人民的庄严承诺。
今年以来，淮北市社会保障办事大厅在局党组的领导下，坚持以人民为中心的发展思想，创新探索“加减乘除”四项便民举措，用心、用情、用力解决群众急难愁盼，真正让群众看到变化、见到成效、得到实惠。
围绕精准服务做“加法”
“以前到大厅办事要排很长的队，等排到自己的时候可能就要下班了。现在好了，社保综合窗口的工作人员下班后继续为我办理了社保费补缴。”办事群众王雨墨说。
为企业和群众快办事、优服务，是淮北市社保办事大厅多年来一直遵循的服务理念。在新冠肺炎疫情起伏反复的情况下，办事大厅针对企业和群众提前到大厅排队办理业务的现象，坚持每天上下午提前20分钟对外开放大厅，办事群众可提前扫码进入，有序办理业务。
为进一步创建一流营商环境，切实方便企业和群众办事，淮北市社会保障办事大厅积极推行延时办、预约办、上门办、周末办等特色服务，提供耐心、贴心、热心、暖心服务。今年以来，该大厅共办理延时服务145件、周末服务43件、上门服务31件。
淮北市社会保障办事大厅专门设立了“办不成事”反映综合服务窗口，对企业和群众在窗口没有办成的事项进行协调办理。对于企业和群众急难愁盼的问题，办事大厅及时推出全流程闭环跟踪监督落实机制和问题销号机制，由局领导进行跟踪督导，推进问题解决。截至目前，办事大厅已解决“办不成事”反映问题2件。
紧扣业务快办做“减法”
“谢谢啦。你们不仅简化了手续，还为我开通了绿色通道，一次就帮我办成了。”72岁的张明老人说。
前段时间，淮北市对退休人员养老金进行调整。张明老人忘记了社保卡密码，便来到大厅窗口。工作人员为他开通了绿色通道，详细询问情况后，帮他重新设置了社保卡密码，并告知他此次调待的相关信息。
淮北市社会保障办事大厅将18项行政许可事项的办理环节由原来的5个环节减至3个环节，优化调整195项公共服务事项的办理环节。他们按照安徽省推行的告知承诺制相关要求制作并公布告知承诺制文本，建立告知承诺制事项动态调整机制，在2021年落实27个服务事项采取告知承诺制的基础上，今年又优化12个服务事项；同时积极推进“减材料”活动，使65个服务事项实现零材料、秒申报。
今年，淮北市社会保障办事大厅推动195个人社服务事项缩减办理时限，使17个服务事项提速50％以上，190个服务事项实现1日办结。同时，他们大力推动企业招用员工等13个“一件事”落地，推行综合柜员制改革，通过设立8类综合窗口落实分类综合柜员制，真正实现由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。
办事大厅还积极推进线上系统开发，实现194个事项由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，落实“智慧办”事项29项。
锚定数据共享做“乘法”
“免申即享就是好，不用申请，5万多元惠企资金就到我们企业账户上了。正赶上了疫情反复，这些资金真是及时雨，帮我们纾解了困难。”一家生物科技公司的负责人徐宾朋说。
淮北市社会保障办事大厅运用大数据等技术，推进惠民利企政策实现“点对点”精准推送，使“人找政策”向“政策找人”转变。
该大厅不断提升网办能力，依托“智慧人社”项目，打破数据“中梗阻”，实现服务事项线上数据跨部门共享。目前他们正在开发18个“一件事”（分单位和个人）线上打包办理，切实提升企业和群众办事的效率和便利度。
按照人社部“跨省通办”的目标要求，淮北市社会保障办事大厅与市数据局积极协调，推动更多事项实现跨省通办，目前已有15项服务事项实现目标。他们大力推行免申即享，无需申请人或单位提供任何材料即可将资金直接拨付到企业或个人账户上，同时积极落实长三角“一网通办”服务，目前社保卡申领和社保卡应用状态查询等事项已经可以实现“一网通办”。
立足作风建设做“除法”
淮北市社会保障大厅坚持“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的要求，抓好窗口人员作风建设。在落实综合柜员制改革方面，他们在每周五下午定期轮流培训业务知识、开展实践操作，专门抽调业务能力强、服务态度好、办事效率高的人员授课。目前，该大厅窗口工作人员均能做到全业务办理和政策“一口清”。
抓行风才能促作风，优服务才能暖民心。针对办事大厅个别窗口人员存在的迟到早退、工作效率低下等问题，该大厅负责人定期或不定期到窗口一线进行明察暗访，对有关问题及时督促相关窗口人员立即整改，并对其严格批评教育，形成闭环整改督办管理机制，进行月度通报。
淮北市社会保障办事大厅积极持续开展落实“五制四公开三亮明”制度，规范窗口人员的工作行为，同时加强对窗口人员业务经办能力的培训。截至目前，今年该大厅共对窗口人员进行综合业务能力笔试测试两次，有效提升了窗口人员办理业务的能力和效率。
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